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PROYECTO DE SERVICIO SOCIAL

Mis premisas sobre el caso

1.- "La figura paterna es la que tiene la experiencia y el privilegio de decidir"

2.- "La persuación se gana con hechos"

3.- "El éxito se basa en centrarse en pocas cosas y sacarlas a la perfección"

4.- "Pase lo que pase el cliente debe quedar satisfecho"

En cuanto a la premisa no. 1 en la redacción de los dos primeros niveles, el fundador de la empresa es el padre de la familia y se ha quedado la costumbre de consultar con él cualquier decisión que se tome con respecto a la empresa, sin embargo la segunda premisa la cosntruí debido a una situación en particular que observé, el hermano 1 quería realizar un cambio y le mostró a su papá con número la ventaja que tenía y de esta forma logró que el papá se convenciera del cambio, igualmente la hermana estaba buscando un cambio y sólo convenció al hermano 1 cuando le mostró con datos duros cómo iba a funcionar la contabilidad y algunos procesos si se hacia el cambio que ella proponía, así que esta premisa está muy arraigada en la familia y su forma de tomar decisiones.

La tercer premisa es un poco más compleja, al menos desde mi punto de vista representa el punto de partida para que la empresa consiga cambiar, cuando llegas a una edad probablemente ya has logrado muchas cosas que querías hacer y algunas de las metas estarán cumplidas, sin embargo, acá la relación entre papá e hijos dista mucho en cuanto a metas e ideales, ya que los hijos quieren crecer mientras que el papá considera que ya han llegado a una buena cúspide de la empresa y que están en un buen lugar por lo que no es necesario generar un cambio o una mejora en los procesos y la forma de realizar las cosas lo que de cierta forma detiene un poco el crecimiento de la empresa.
Aunque por otro lado, el hermano 1 no se arriesga a montar varias pistas a la vez, porque considera que debe enfocarse a una y estar supervisandola todo el tiempo para que está funcione y pr su parte la hermana en una entrevista comentó que sólo puede realizar una cosa a la vez y le cuesta trabajo estar en varias actividades en un mismo plazo de tiempo, por lo que el focalizar su esfuerzo a una cosa, "les garantiza que todo esté entregado y realizado conforme debe de ser y como el cliente lo pide".

Por otro lado, la empresa a sufrido algunas pérdidas de dinero puesto que no ha dejado claros los puntos desde que se capta a un cliente y al haber estas lagunas de comunicación, el cliente en ocasiones abusa sobre las actividades a las que se comprometieron generando que lejos de haber ganancias se generen pérdidas, sin embargo, en lugar de poner en claro algunas cuestiones, la familia ha seguido con estos clientes y la premisa principal del padre de familia es que el cliente debe de quedar contento con lo que se hace.... pase lo que pase, situación que sin duda genera descontento entre los hermanos y a la vez un desequilibrio de la empresa.

Este caso me ha resultado bastante complejo sobre todo si se ve desde la comunicación ya que las principales barreras es que "son familia" y la historia de la comunicación interpersonal entre ellos puede llegar a superar las aspiraciones y ganas de crecer....

Sin duda me quedo con muchas incognitas... que pese a que acabe la clase prometo seguir narrando :)

Nivel "Creencias y Valores"

Una vez que pasé la simple observación, comencé a poner un poco más de atención en lo que decía al trabajar en equipo en la planeación de la pista, me pude dar cuenta que pese a todo, el valor familiar ya que la mayor parte de las actividades están siendo cubiertas por la familia, lo que de cierto modo le da la esencia a esta empresa.
Otra cuestión un poco más profunda es los problemas familiares y las divisiones ya que no todos los hermanos están de acuerdo en la forma del trato con el cliente, la forma de trabajo y la organización que llevan, aunque me pude percartar que este problema llega aún más profundo de lo que tenía pensado.
Ya en en el campo, la autoridad real la ejerce el hermano 1, quien dirige todo, sin embargo, algo que pude notar es que no le gusta meter las manos en cuestión de cargar, arreglar cosas pesadas, situación que a veces detiene un poco el trabajo.
Aunado a esto, el montaje de la pista en un lugar navideño, también implica que toda la familia esté reunida en el lugar donde se monta, lo que significa por un lado pérdida de dinero, ya que la estancia corre a cargo de lo que les pagan, situación que los deja un poco sin dinero y las finanzas se vuelven tambien un conflicto.
Un dato curioso es que el dinero le llega al papá, lo que significa que el dinero no se reparte como suele suceder en una empresa normal, si no que el papá en base a sus consideraciones hace la repartición, es por este punto que los valores más arraigados aunque haya iniciativa es la autoridad paterna y el respeto ante la voluntad de su padre "suele ser algo perceptible".
Creo que si la empresa quiere crecer es necesario ahondar un poco más en los verdaderos deseos de cada uno de los miembros de la familia y también me di cuenta que ser consultor para esta empresa resultará todo un reto y algo muy complicado de sacar a flote, sobre todo porque delante de esto, está una historia familiar de mucho peso.

Nivel "Artefactos"

De entrada puedo decir que la empresa a la que me refiero es una empresa familiar que surgió hace muchos años con la idea de trabajar en "refrigeración industrial", con el paso de los años se fueron sustituyendo algunos servicios hasta que se conviritió en refrigeración de restaurantes y hace 8 años se convirtió en montaje, venta y renta de pistas de hielo. Esta idea surgió de uno de los hijos del que comenzara con el negocio hace muchos años.
Este señor tiene 4 hijos dos mujeres y 2 hombres, los 2 hombres son ingenierios y 1 mujer es contadora y la otra vive en otro estado, por lo que no tiene ningún tipo de insidencia en la empresa por lo que me centraré en 3 personajes principales: el hermano 1 , el hermano 2 y la hermana.
Resulta un poco complicado hablar de artefactos y de cosas que observo puesto que la empresa no tiene instalaciones como tal, por lo que hablaré un poco de la única oficina con la que cuentan, la cual está ubicada en la misma casa de la familia, es un cuarto pequeño con un escritorio antiguo que tiene muchos papeles y archivos de contabilidad, mi primer impresión de observar fue que todo estaba hecho un desastre.
Posterior a esta visita las entrevistas nos permitieron observar más cosas como que el hermano 1 y la hermana se llevaban más que el hermano 2, el hermano 2 se dedica a componer refrigeradores.
Tambien algo que he podido observar es que el hermano 1 es una persona muy tenaz y comprometida con el crecimiento de su empresa ya que al preguntarle sobre parte de la competencia, nos mostró fotos de todas las pistas que ha montado la competencia así como la empresa a la que le gustaría llegar a ser, así mismo se puso a investigar que es plan de negocios, que es una franquicia, cómo puede crecer, etc, con estas señales pude observar parte de su compromiso.
Otra cuestión importante que noté fue la falta de comunicación ya que durante las entrevistas, cada quien tenía una versión diferente de algunos casos en particular.
En general, esto es lo primero que he logrado observar ya que hace falta acudir al montaje de la pista de hielo para conocer más a fondo las actitudes de cada quien ya en el campo de labor.

Preguntas para el personaje que nos visita hoy

Tener frente a ti a alguien que le puedas hacer una pregunta... resulta al menos en mi caso uno de los retos más grandes... ya que a veces surgen tantas ideas y a veces no surge ninguna... que se vuelve un gran dilema elegir la mejor al momento de alzar la mano. En mi caso, algún día me gustaría hacer lo que hace el día de hor la persona que nos visita... por lo que me gustaria hacerle muchassss muchassss preguntas jajaja... pero buenooo aca va mi lista y espero elegir la mejor si tengo la oportunidad de hacer una pregunta...

- ¿Cómo lograr dar un rumbo implementando estrategias de cultura oganizacional a un ayuntmiento de transición?
- ¿Cuales son los paradigmas más fuertes a los que se enfrenta un gobierno de cambio?
- ¿Qué influencia ha tenido la perspectiva de "liderazgo" para poder ser incluyentes con los integrantes de la coalición?
- ¿Cual es el momento más pesado al trabajar como consultor en sector público?
- ¿Qué influyó o qué lo movió a participar en este proyecto?
- ¿Qué puede esperar uno como consultor que suceda a lo largo del trabajo y la obsrvación?
- ¿Cómo presentar propuestas y sugerencias que sean incluyentes?

Aca están mis preguntas y espero poder hacer alguna....

Niveles de Cultura Parte 2 Creencias expuestas y valores

La principal premisa es que nuestro trabajo como enlace consiste en apoyar a la inserción laboral de los estudiantes y en el emprededurismo para lo que tenemos contacto con academia, empresas, estudiantes, otros departamentos de la empresa, fundaciones, bolsas de trabajo, etc. Lo que hace que la definición del puesto y de nuestras actividades se vuelva compleja, lo cierto es que cada quien atiende a un área distinta y las personas con las que trabaja no son las mismas por lo que un supuesto podría ser que no debería porqué existir rivalidad, pero como toda buena instittución humana, es muy dificil que esto le logre.
Otro valor expuesto es que la atención a los estudiantes es lo primordial, pase lo que pase no puedes dejar esperando a un estudiante y preferentemente deben atenderse con cita para que estes en la oficina, no existe algún medio de comunicación entre ellos y nosotros pero se construyó un canal de comunicación via correo y vía facebook, donde se publica parte de la información necesaria para vacantes, datos sobre Servicio Social, tips para CV, etc. , también es una creencia expuesta que cuando se realizan las juntas alguien debe tomar la minuta de la sesión y repartirla a todos los integrantes del equipo. Otra cuestión es que cuando alguien es líder de algún proyecto los demás deben de apoyar con lo que requiera y viceversa, sin embargo esta parte no se cumple de todo ya que algunas ocasiones, los otros integrantes del equipo están apurados con sus actividades propias.
Al estar divididos en tres oficinas algunas de las personas se confunden pensando que las oficinas son diferentes y hacen otras cosas cuando en realidad hacemos lo mismo pero cada quien para diferente departamento, esto por lo regular confunde a todos, alumnos, empresas y los trabajandores de otras áreas de la empresa, lo que dificulta un poco la comunicación.
Una creencia es que cada quien atiende respecto a su forma de ser y su forma de pensar y hacer las cosas, por lo que si alguien más quiere atender a un alumno que no es de su área resulta dificil hacerlo, ya que se han acostumbrado a la atención y forma de resolver las cosas de un enlace en particular, asi que pese a que tenemos las mismas funciones diferentes departamentos, las formas de llegar a la misma meta son diversas de acuerdo a la personalidad y forma de trabajo de cada quien.

Niveles de Cultura Parte 1 Artefactos

Para el análisis de este caso hablaré un poco sobre el trabajo y las oficinas en donde me encuentro actualmente, de las que omitiré el nombre para no herir puntos de vista jajajaja.

Resulta que la estructura de 10 integrantes del equipo del departamento tardó 10 años en formarse y la historia se va narrando así....

3......2.......1...... COMENZAMOS



En un principio había 5 personas trabajando encargados de atender a los estudiantes de todas las carreras y se ubicaban todos en oficinas cercanas o juntas, actualmente cada persona atiende a un departamento de la universidad y las oficinas están dividades en dos partes, en una se encuentra un hombre y 3 mujeres, el hombre se encarga de ingenerias en TI y las 3 mujeres cada una se encarga de Humanidades, Escuela de Negocios y Gastronomía e Instituciones, respectivamente. las oficinas están a lo largo, y cada escritorio esta separado y dividido por una manpara gris que da privacidad a cada escritorio. En el otro lado, hoy 4 mujeres y 1 hombre, las mujeres se encargan de Ingenierias, Arquitectura, Diseño y Arte y Ciencias Sociales, mientras que el hombre se encarga de Ciencias de la Salud. Cabe señalar que cada uno de nosotros estudiamos una carrera del área que atendemos, por ejemplo yo estudié comunicación y atiendo Ciencias Sociales, a excepción del encargdo de Ingenierías en TI, que también estudio comunicación.

En cuanto al otro lado de las oficinas, los 5 escritorios no tienen división y estamos todos y podemos vernos cara a cara y todo lo demás, tenemos dos pizarrones donde podemos poner nuestros avisos, comentarios, horarios de trabajo y cada quien tiene dulces en sus escritorios para regalar a los estudiantes cuando lleguen a visitarnos.

Tambien contamos con salas de entrevistas donde se realizan simuladores de entrevistas, para que los estudiantes practiquen con una entrevista con una empresa real para un "puesto ficticio" y al final se le da una retroalimentación a los estudiantes.

A la hora de la comida, algunos que tienen familia van a comer a sus casas y se toman 2 horas, al principio los que nos quedamos a comer comiamos juntos en total eramos un equipo de 5 personas del departamento más unas cuantas que se anexaron de otro departamento.

Actualmente la distribución de las oficinas está de la siguiente manera:

En el ala donde los cubículos están dividos son 4 personas: el enlace de ingenierías y TI, de Humanidades, de Escuela de negocios y de Gastronomía e Instituciones, en la otra oficicna están la coordinadora de los enlaces, los enlaces de Ciencias de la Salud, Ciencias SOciales, Ingenierias y Arquitectura, diseño y arte.

Y los inplants están en otra oficina. Que son dos personas.

El jefe está en otra oficina cercana a las tres , en la que está él solo, por lo regular las puertas del lugar donde los cubículos están separados siempre están cerradas y en las de los cubiculos juntos sin divisiones están abiertas.

Algunos deciden poner recados en su cubículos cuando están ocupados de tal forma que no atienden a los estudiantes y les dejan un mensaje para que despues se comuniquen con el encargado.

Y tan tan!!! esto es un poco de los artefactos del departamento :)