Mis premisas sobre el caso

1.- "La figura paterna es la que tiene la experiencia y el privilegio de decidir"

2.- "La persuación se gana con hechos"

3.- "El éxito se basa en centrarse en pocas cosas y sacarlas a la perfección"

4.- "Pase lo que pase el cliente debe quedar satisfecho"

En cuanto a la premisa no. 1 en la redacción de los dos primeros niveles, el fundador de la empresa es el padre de la familia y se ha quedado la costumbre de consultar con él cualquier decisión que se tome con respecto a la empresa, sin embargo la segunda premisa la cosntruí debido a una situación en particular que observé, el hermano 1 quería realizar un cambio y le mostró a su papá con número la ventaja que tenía y de esta forma logró que el papá se convenciera del cambio, igualmente la hermana estaba buscando un cambio y sólo convenció al hermano 1 cuando le mostró con datos duros cómo iba a funcionar la contabilidad y algunos procesos si se hacia el cambio que ella proponía, así que esta premisa está muy arraigada en la familia y su forma de tomar decisiones.

La tercer premisa es un poco más compleja, al menos desde mi punto de vista representa el punto de partida para que la empresa consiga cambiar, cuando llegas a una edad probablemente ya has logrado muchas cosas que querías hacer y algunas de las metas estarán cumplidas, sin embargo, acá la relación entre papá e hijos dista mucho en cuanto a metas e ideales, ya que los hijos quieren crecer mientras que el papá considera que ya han llegado a una buena cúspide de la empresa y que están en un buen lugar por lo que no es necesario generar un cambio o una mejora en los procesos y la forma de realizar las cosas lo que de cierta forma detiene un poco el crecimiento de la empresa.
Aunque por otro lado, el hermano 1 no se arriesga a montar varias pistas a la vez, porque considera que debe enfocarse a una y estar supervisandola todo el tiempo para que está funcione y pr su parte la hermana en una entrevista comentó que sólo puede realizar una cosa a la vez y le cuesta trabajo estar en varias actividades en un mismo plazo de tiempo, por lo que el focalizar su esfuerzo a una cosa, "les garantiza que todo esté entregado y realizado conforme debe de ser y como el cliente lo pide".

Por otro lado, la empresa a sufrido algunas pérdidas de dinero puesto que no ha dejado claros los puntos desde que se capta a un cliente y al haber estas lagunas de comunicación, el cliente en ocasiones abusa sobre las actividades a las que se comprometieron generando que lejos de haber ganancias se generen pérdidas, sin embargo, en lugar de poner en claro algunas cuestiones, la familia ha seguido con estos clientes y la premisa principal del padre de familia es que el cliente debe de quedar contento con lo que se hace.... pase lo que pase, situación que sin duda genera descontento entre los hermanos y a la vez un desequilibrio de la empresa.

Este caso me ha resultado bastante complejo sobre todo si se ve desde la comunicación ya que las principales barreras es que "son familia" y la historia de la comunicación interpersonal entre ellos puede llegar a superar las aspiraciones y ganas de crecer....

Sin duda me quedo con muchas incognitas... que pese a que acabe la clase prometo seguir narrando :)

Nivel "Creencias y Valores"

Una vez que pasé la simple observación, comencé a poner un poco más de atención en lo que decía al trabajar en equipo en la planeación de la pista, me pude dar cuenta que pese a todo, el valor familiar ya que la mayor parte de las actividades están siendo cubiertas por la familia, lo que de cierto modo le da la esencia a esta empresa.
Otra cuestión un poco más profunda es los problemas familiares y las divisiones ya que no todos los hermanos están de acuerdo en la forma del trato con el cliente, la forma de trabajo y la organización que llevan, aunque me pude percartar que este problema llega aún más profundo de lo que tenía pensado.
Ya en en el campo, la autoridad real la ejerce el hermano 1, quien dirige todo, sin embargo, algo que pude notar es que no le gusta meter las manos en cuestión de cargar, arreglar cosas pesadas, situación que a veces detiene un poco el trabajo.
Aunado a esto, el montaje de la pista en un lugar navideño, también implica que toda la familia esté reunida en el lugar donde se monta, lo que significa por un lado pérdida de dinero, ya que la estancia corre a cargo de lo que les pagan, situación que los deja un poco sin dinero y las finanzas se vuelven tambien un conflicto.
Un dato curioso es que el dinero le llega al papá, lo que significa que el dinero no se reparte como suele suceder en una empresa normal, si no que el papá en base a sus consideraciones hace la repartición, es por este punto que los valores más arraigados aunque haya iniciativa es la autoridad paterna y el respeto ante la voluntad de su padre "suele ser algo perceptible".
Creo que si la empresa quiere crecer es necesario ahondar un poco más en los verdaderos deseos de cada uno de los miembros de la familia y también me di cuenta que ser consultor para esta empresa resultará todo un reto y algo muy complicado de sacar a flote, sobre todo porque delante de esto, está una historia familiar de mucho peso.

Nivel "Artefactos"

De entrada puedo decir que la empresa a la que me refiero es una empresa familiar que surgió hace muchos años con la idea de trabajar en "refrigeración industrial", con el paso de los años se fueron sustituyendo algunos servicios hasta que se conviritió en refrigeración de restaurantes y hace 8 años se convirtió en montaje, venta y renta de pistas de hielo. Esta idea surgió de uno de los hijos del que comenzara con el negocio hace muchos años.
Este señor tiene 4 hijos dos mujeres y 2 hombres, los 2 hombres son ingenierios y 1 mujer es contadora y la otra vive en otro estado, por lo que no tiene ningún tipo de insidencia en la empresa por lo que me centraré en 3 personajes principales: el hermano 1 , el hermano 2 y la hermana.
Resulta un poco complicado hablar de artefactos y de cosas que observo puesto que la empresa no tiene instalaciones como tal, por lo que hablaré un poco de la única oficina con la que cuentan, la cual está ubicada en la misma casa de la familia, es un cuarto pequeño con un escritorio antiguo que tiene muchos papeles y archivos de contabilidad, mi primer impresión de observar fue que todo estaba hecho un desastre.
Posterior a esta visita las entrevistas nos permitieron observar más cosas como que el hermano 1 y la hermana se llevaban más que el hermano 2, el hermano 2 se dedica a componer refrigeradores.
Tambien algo que he podido observar es que el hermano 1 es una persona muy tenaz y comprometida con el crecimiento de su empresa ya que al preguntarle sobre parte de la competencia, nos mostró fotos de todas las pistas que ha montado la competencia así como la empresa a la que le gustaría llegar a ser, así mismo se puso a investigar que es plan de negocios, que es una franquicia, cómo puede crecer, etc, con estas señales pude observar parte de su compromiso.
Otra cuestión importante que noté fue la falta de comunicación ya que durante las entrevistas, cada quien tenía una versión diferente de algunos casos en particular.
En general, esto es lo primero que he logrado observar ya que hace falta acudir al montaje de la pista de hielo para conocer más a fondo las actitudes de cada quien ya en el campo de labor.

Preguntas para el personaje que nos visita hoy

Tener frente a ti a alguien que le puedas hacer una pregunta... resulta al menos en mi caso uno de los retos más grandes... ya que a veces surgen tantas ideas y a veces no surge ninguna... que se vuelve un gran dilema elegir la mejor al momento de alzar la mano. En mi caso, algún día me gustaría hacer lo que hace el día de hor la persona que nos visita... por lo que me gustaria hacerle muchassss muchassss preguntas jajaja... pero buenooo aca va mi lista y espero elegir la mejor si tengo la oportunidad de hacer una pregunta...

- ¿Cómo lograr dar un rumbo implementando estrategias de cultura oganizacional a un ayuntmiento de transición?
- ¿Cuales son los paradigmas más fuertes a los que se enfrenta un gobierno de cambio?
- ¿Qué influencia ha tenido la perspectiva de "liderazgo" para poder ser incluyentes con los integrantes de la coalición?
- ¿Cual es el momento más pesado al trabajar como consultor en sector público?
- ¿Qué influyó o qué lo movió a participar en este proyecto?
- ¿Qué puede esperar uno como consultor que suceda a lo largo del trabajo y la obsrvación?
- ¿Cómo presentar propuestas y sugerencias que sean incluyentes?

Aca están mis preguntas y espero poder hacer alguna....

Niveles de Cultura Parte 2 Creencias expuestas y valores

La principal premisa es que nuestro trabajo como enlace consiste en apoyar a la inserción laboral de los estudiantes y en el emprededurismo para lo que tenemos contacto con academia, empresas, estudiantes, otros departamentos de la empresa, fundaciones, bolsas de trabajo, etc. Lo que hace que la definición del puesto y de nuestras actividades se vuelva compleja, lo cierto es que cada quien atiende a un área distinta y las personas con las que trabaja no son las mismas por lo que un supuesto podría ser que no debería porqué existir rivalidad, pero como toda buena instittución humana, es muy dificil que esto le logre.
Otro valor expuesto es que la atención a los estudiantes es lo primordial, pase lo que pase no puedes dejar esperando a un estudiante y preferentemente deben atenderse con cita para que estes en la oficina, no existe algún medio de comunicación entre ellos y nosotros pero se construyó un canal de comunicación via correo y vía facebook, donde se publica parte de la información necesaria para vacantes, datos sobre Servicio Social, tips para CV, etc. , también es una creencia expuesta que cuando se realizan las juntas alguien debe tomar la minuta de la sesión y repartirla a todos los integrantes del equipo. Otra cuestión es que cuando alguien es líder de algún proyecto los demás deben de apoyar con lo que requiera y viceversa, sin embargo esta parte no se cumple de todo ya que algunas ocasiones, los otros integrantes del equipo están apurados con sus actividades propias.
Al estar divididos en tres oficinas algunas de las personas se confunden pensando que las oficinas son diferentes y hacen otras cosas cuando en realidad hacemos lo mismo pero cada quien para diferente departamento, esto por lo regular confunde a todos, alumnos, empresas y los trabajandores de otras áreas de la empresa, lo que dificulta un poco la comunicación.
Una creencia es que cada quien atiende respecto a su forma de ser y su forma de pensar y hacer las cosas, por lo que si alguien más quiere atender a un alumno que no es de su área resulta dificil hacerlo, ya que se han acostumbrado a la atención y forma de resolver las cosas de un enlace en particular, asi que pese a que tenemos las mismas funciones diferentes departamentos, las formas de llegar a la misma meta son diversas de acuerdo a la personalidad y forma de trabajo de cada quien.

Niveles de Cultura Parte 1 Artefactos

Para el análisis de este caso hablaré un poco sobre el trabajo y las oficinas en donde me encuentro actualmente, de las que omitiré el nombre para no herir puntos de vista jajajaja.

Resulta que la estructura de 10 integrantes del equipo del departamento tardó 10 años en formarse y la historia se va narrando así....

3......2.......1...... COMENZAMOS



En un principio había 5 personas trabajando encargados de atender a los estudiantes de todas las carreras y se ubicaban todos en oficinas cercanas o juntas, actualmente cada persona atiende a un departamento de la universidad y las oficinas están dividades en dos partes, en una se encuentra un hombre y 3 mujeres, el hombre se encarga de ingenerias en TI y las 3 mujeres cada una se encarga de Humanidades, Escuela de Negocios y Gastronomía e Instituciones, respectivamente. las oficinas están a lo largo, y cada escritorio esta separado y dividido por una manpara gris que da privacidad a cada escritorio. En el otro lado, hoy 4 mujeres y 1 hombre, las mujeres se encargan de Ingenierias, Arquitectura, Diseño y Arte y Ciencias Sociales, mientras que el hombre se encarga de Ciencias de la Salud. Cabe señalar que cada uno de nosotros estudiamos una carrera del área que atendemos, por ejemplo yo estudié comunicación y atiendo Ciencias Sociales, a excepción del encargdo de Ingenierías en TI, que también estudio comunicación.

En cuanto al otro lado de las oficinas, los 5 escritorios no tienen división y estamos todos y podemos vernos cara a cara y todo lo demás, tenemos dos pizarrones donde podemos poner nuestros avisos, comentarios, horarios de trabajo y cada quien tiene dulces en sus escritorios para regalar a los estudiantes cuando lleguen a visitarnos.

Tambien contamos con salas de entrevistas donde se realizan simuladores de entrevistas, para que los estudiantes practiquen con una entrevista con una empresa real para un "puesto ficticio" y al final se le da una retroalimentación a los estudiantes.

A la hora de la comida, algunos que tienen familia van a comer a sus casas y se toman 2 horas, al principio los que nos quedamos a comer comiamos juntos en total eramos un equipo de 5 personas del departamento más unas cuantas que se anexaron de otro departamento.

Actualmente la distribución de las oficinas está de la siguiente manera:

En el ala donde los cubículos están dividos son 4 personas: el enlace de ingenierías y TI, de Humanidades, de Escuela de negocios y de Gastronomía e Instituciones, en la otra oficicna están la coordinadora de los enlaces, los enlaces de Ciencias de la Salud, Ciencias SOciales, Ingenierias y Arquitectura, diseño y arte.

Y los inplants están en otra oficina. Que son dos personas.

El jefe está en otra oficina cercana a las tres , en la que está él solo, por lo regular las puertas del lugar donde los cubículos están separados siempre están cerradas y en las de los cubiculos juntos sin divisiones están abiertas.

Algunos deciden poner recados en su cubículos cuando están ocupados de tal forma que no atienden a los estudiantes y les dejan un mensaje para que despues se comuniquen con el encargado.

Y tan tan!!! esto es un poco de los artefactos del departamento :)

La bendita manía de IMPONER

Por un momento me sentí Gabriel García Márquez con su Bendita manía de Contar, sólo que esta sería la bendita manía un poco más espesa...
En una entrada anterior, pensaba que no era alguien que le gustara imponer cosas, ideas, formas de hacer las cosas y hoy analizando el panorama me doy cuenta que el rol de "maestra", implica mucho de eso, aunque me resistía a creerlo, desde el simple hecho de marcar un "syllabus" resulta que se vuelve IMPOSITIVO, los rangos de calificación y las reglas de juego, que finalmente tuve que imponer ante la falta de madurez de algunos estudiantes que creen que todavía siguen en la prepa.
La pregunta era ¿Cómo me sentí yo al imponer?, era raro pensarlo y más aún imaginarlo porque en mis parámetros me resistía a colocar a la imposición como posible forma de actuar. Hoy me doy cuenta que imponer implica consecuencias un poco más fuertes de lo que uno puede pensar, resulta que la materia que doy es una clara imposición de alguien que se ocurrió que sería buena idea para un plan de estudios de la carrera de Comunicación... por lo que algunos estudiantes desde el principio mostraron por un lado su curiosidad pero por el otro su incoformidad con el plan de estudios.
Pero bueno brincando un poco en el plan y adentrandome más a mi materia, que insisito en desviar por aquellos de las imposiciones, algo que fue totalmente impuesto fue una herramienta como de la que ahora hago uso para platicar mi "IMPOSICION", un blog, de blogspot, para mí se me hace una herramienta muy completa que te permite hacer multiples cosas y con mucha facilidad.... pero creo que eso de "hacer muchas cosas y con facilidad" era mi muy particular punto de vista ya que ha habido cierto rechazo por parte de algunos estudiantes que están un poco peleados con esta herramienta del internet... otros más que hubieran preferido facebook y en resumidas cuentas mi sensación no fue del todo buena, ya que algunos tardan en subir las actualizaciones no hacen uso de todos los gadgets y además sus comentarios son todo menos completos lo que de repente se vuelve un poco complicado para evaluar y tomar algunos parámetros de evaluación.
¿Qué cómo me sentí al imponer esta herramiento?
Al principio mi utopía decía que iba a funcionar de maravilla pero con el tiempo me sentí mal, como si los esfuerzos por enseñarles algo se quedaran en el limbo de la eternidad esperando a ser rescatados por algún estudiante que quisiera hacer suya un poco de la información y plasmarla en un blog. Por otro lado, experimenté un poco de frustración cuando me di cuenta que mi super idea no era tan super ni tan idea jajajaja.... aunque me rescató saber que algunos cuantos están realmente emocionados con el blog y en verdad que disfruto mucho leer sus entradas.
Conclusión. Resulta que todos en un momento aunque demos opciones imponemos las opciones lo que deja un alto indice de imposición en el quehacer cotidiano de la raza humana...

Una clase dividida

Estos días tuve la oportunidad de ver un video sobre una actividad que realizaron en una escuela de EUA, el la época de "Martin Luther King", lo realizó una maestra con alumnos de 3er grado de la primaria, el contexto según el video, los colocó en un pequeño pueblito en el que toda la comunidad era de raza blanca, todos cristianos y el racismo estaba en todo su apogeo.
Por lo que la maestra en una actividad separó a los chicos de ojos azules de los ojos cafés, en la que un día convenció a los niños de ojos azules que ellos eran los mejores, los que aprendían más rápido y como la maestra tambien tenia los ojos azules, ellos iban a ser sus consentidos, podrían tomar agua en vasos, salir antes al receso y tendrían trato preferencial, no tardo mucho tiempo en el que los niños de ojos azules comenzaran a tratar a los de ojos azules como menos importantes y a hablar mal de ellos e incluso hacerlos sentir mal aún cuando antes de lo que la maestra dijo, eran muy amigos entre ellos. Incluso al día siguiente un niño que usaba lentes decidió no llevar sus lentes para mostrar a sus compañeros sus ojos azules y su supuesta superioridad, sin embargo, en poco tiempo, la maestra cambió la dinámica y les dio el poder a los de ojos cafes, y ellos sin tardarse tanto, les pasaron unas bandas que antes los de ojos azules les habian puesto en el cuello para poder identificar desde lejos que eran de ojos cafes. Y comenzó la venganza.... tiempo después la maestra cerró el ejercicio en el que les dijo a los niños que todos somos iguales y que no es necesario ese tipo de distinciones. Este ejercicio dejó marcados de por vida al grupo ya que a diferencia de las otras personas de su comunidad, pudieron evitar ser racistas y querer a todos por igual aún cuando fueran negros. Lo interesante del experimento hasta el capítulo 3, es que la maestra invitó a los señores, que fueron niños de su clase, a platicar y a ver el video de ellos mismos cuando eran niños y todos coincidieron que jamás trataron mal a un negro y sus parejas corroboraron la situación... con lo que el experimente fue exitoso.
Una cosa de las conductas que me llamó la atención fue un niño que al cerrar el ejercicio, cuando la maestra les dijo que se podían deshacer de las bandas que traian en el cuello y no simplemente la tiró a la basura sino que además no paró hasta que la rompió y la destruyó en su totalidad.
Otra cosa que me sorprendío de la actividad fue la reacción inmediata de los niños, que con unas simples palabras y actitudes de la maestra, lograron sentirse superiores y comenzar a humillar a sus compañeros, por lo que no cabe duda que el ser humano responde de inmediato a los buenos tratos y apela sin duda a la superioridad.
En mi caso, no recuerdo alguna actitud en la que yo haya sido discriminativa ya que por fortuna tengo una familia que desde chiquita me enseño a ser incluyente, por lo que me sorprendió saber lo que puede ocasionar la idea de un mayor ante la actitud de un niño, me cuestioné que pasaría si mis papas hubieran sido diferentes, por ejemplo, las personas que siguen discriminando y les dicen indios y ven feo a la gente que usa ropa típica, lo que se me hace una aberración y peor aún los mexicanos poblanos que se siente "Españoles", cuando el único español fue su abuelo o su busabuelo y eso les da sentido de superioridad cuando la realidad es que son más mexicanos que otra cosa....
Un muy buen experimento para reflexionar y quienes algún día vamos a tener hijos, tener cuidado en lo que nosotros hacemos ya que se quedan con todo y las conductas repetitivas en ocasiones son innevitables.

El grupo X en cuestión

Resulta que como buenos observadores no siempre es lo más ideal colocar el nombre de la empresa y orgnización de la que estamos hablando, ya que a veces suele suceder que generamos en otros una opinión un tanto "prejuiciosa" e impedimos que cada quien cree su propio juicio.

Esta ocasión hablaré del grupo X, dire que es un grupo de jóvenes con ganas de trabajar, de conocer cosas diferentes y de hacer algo por su comunidad... en este grupo hay ciertas CONDUCTAS REPETITIVAS, algo que además de suceder a menudo genera una actitud o forma de hacer las cosas que todos tomamos por hecho... una de ellas es que cuando alguien nos cuenta su reflexión del día nos ponemos de pie y lo hacemos en cada una de las sesiones, otra cosa que pasa es que cuando tenemos ponente, la persona que la invita decide quienes le van a ayudar y llegan antes, tambien pasamos lista todas las sesiones y trabajamos en base a esto, para lanzar las invitaciones siguientes, nadie come nada hasta que llegamos a la hora del compañerismo, y casi siempre los novios se sientan juntos y los mejores amigos también, ya que aunque todos estemos en el mismo grupo, resulta inevitable que cada quien tenga sus "más allegados".

Claro que todas estas actitudes vienen en un segundo plano de algunos VALORES que contribuyen a hacer ciertas cosas en un momento determinado, por ejemplo, resulta más cómodo sentarte al lado de tu novio o de tu mejor amigo, que de un invitado que no conoces, tambien todos entendemos que comer implica hacer ruido y generar malos olores, por lo que antes del compañerísmo evitamos este tipo de circunstancias que propician mal ambiente al lugar.

Para reforzar estas conductas, las premisas no negociables reaen en el "protocolo de sesión" que cad club tiene y que ya sea aquí o en China conserva las mismas costumbre, como el hecho de ponerse de pie para escuchar la reflexión y comer sólo en el punto de compañerismo, incluso la misma dinámica de la orden del grupo permite trabajar en equipo de esta forma y con estas reglas que claramente están implícitas y no son negociables pero sí nos brindan la oportunidad de mantener un equilibrio entre el grupo.

Creo que pertenecer a un grupo u observar un grupo es parte de un gran crecimiento cultural tanto como participante como simple observador, saber en qué momento dejar de lado nuestra "información precargada" sobre algún tema y tratar de llegar a un punto más profundo en el que logremos entender que pasa en el fondo del grupo, en las necesidades y en el verdadero sentido de la conducta de cada uno de nosotros.

Pensando en los grupos

Me preguntaba que hace que las reglas entre las personas se vuelvan una "necesidad", entre las amistades, entre el colectivo, entre el grupo de trabajo, todo surge de una simple conversación y espacio, con el que poco a poco se entreteje una cultura que raras veces sale a flote para quienes somos simples expectadores.
Si en un estadio de fútbol cada quien tiene una perspectiva diferente sobre lo que está pasando en la cancha, lo que piensan quienes están dentro de la cancha, es algo que nunca llegaremos a saber. No sabemos si el portero hoy llego con ganas de jugar, o sí el hijo de algún jugador se lastimó y está preocupado, o si el arbitro llegó enojado e incluso, como saber si las reglas del juego interno, entre el mismo equipo, los llevó a ganar o perder, aún más que lo que el director técnico pudo haber construido con sus jugadas.
En un entorno donde construimos y nos autoprotegemos, conocer de fondo la cultura que se vive en cada grupo se vuelve el reto más grande del investigador social. Saber porque un grupo decidió hacer una cosa y no otra, o porqué chuchito no le habla a juanita, y ¿Dónde queda esa actitud indivudal que repercute en el colectivo?...
Creo que al final del día pensaba en mi grupo de amigos, tenemos una regla entre nosotros, no traer personas ajenas a nuestras reuniones y si lo hacemos preguntamos antes, pero eso nunca lo establecimos sobre papel y mucho menos firmamos un reglamento ni de amistad ni de grupo, pero poco a poco se fueron construyendo "políticas", sobre ciertas cosas... traer desechables para evitar que el de la casa lave, si no traemos nos quedamos a lavar los trastes, etc.
Actitudes que sólo nosotros conocemos y aunque algún externo opinara sobre nuestra forma de actuar, quizá no lo haría con la efectividad con la que alguno de nosotros pudiera decir algo sobre nuestras formas de actuar que poco a poco hemos ido construyendo.
Existe una capa invisible que rodea a un grupo de personas e incluso a una pareja, y hasta podemos hablar de la relación que existe entre nosotros mismos, esa delgada capa que divide entre lo establecido y lo implicito... que la misma dinamica va construyendo.
Una interesante incógnita para comenzar el semestre :)