1.- "La figura paterna es la que tiene la experiencia y el privilegio de decidir"
2.- "La persuación se gana con hechos"
3.- "El éxito se basa en centrarse en pocas cosas y sacarlas a la perfección"
4.- "Pase lo que pase el cliente debe quedar satisfecho"
En cuanto a la premisa no. 1 en la redacción de los dos primeros niveles, el fundador de la empresa es el padre de la familia y se ha quedado la costumbre de consultar con él cualquier decisión que se tome con respecto a la empresa, sin embargo la segunda premisa la cosntruí debido a una situación en particular que observé, el hermano 1 quería realizar un cambio y le mostró a su papá con número la ventaja que tenía y de esta forma logró que el papá se convenciera del cambio, igualmente la hermana estaba buscando un cambio y sólo convenció al hermano 1 cuando le mostró con datos duros cómo iba a funcionar la contabilidad y algunos procesos si se hacia el cambio que ella proponía, así que esta premisa está muy arraigada en la familia y su forma de tomar decisiones.
La tercer premisa es un poco más compleja, al menos desde mi punto de vista representa el punto de partida para que la empresa consiga cambiar, cuando llegas a una edad probablemente ya has logrado muchas cosas que querías hacer y algunas de las metas estarán cumplidas, sin embargo, acá la relación entre papá e hijos dista mucho en cuanto a metas e ideales, ya que los hijos quieren crecer mientras que el papá considera que ya han llegado a una buena cúspide de la empresa y que están en un buen lugar por lo que no es necesario generar un cambio o una mejora en los procesos y la forma de realizar las cosas lo que de cierta forma detiene un poco el crecimiento de la empresa.
Aunque por otro lado, el hermano 1 no se arriesga a montar varias pistas a la vez, porque considera que debe enfocarse a una y estar supervisandola todo el tiempo para que está funcione y pr su parte la hermana en una entrevista comentó que sólo puede realizar una cosa a la vez y le cuesta trabajo estar en varias actividades en un mismo plazo de tiempo, por lo que el focalizar su esfuerzo a una cosa, "les garantiza que todo esté entregado y realizado conforme debe de ser y como el cliente lo pide".
Por otro lado, la empresa a sufrido algunas pérdidas de dinero puesto que no ha dejado claros los puntos desde que se capta a un cliente y al haber estas lagunas de comunicación, el cliente en ocasiones abusa sobre las actividades a las que se comprometieron generando que lejos de haber ganancias se generen pérdidas, sin embargo, en lugar de poner en claro algunas cuestiones, la familia ha seguido con estos clientes y la premisa principal del padre de familia es que el cliente debe de quedar contento con lo que se hace.... pase lo que pase, situación que sin duda genera descontento entre los hermanos y a la vez un desequilibrio de la empresa.
Este caso me ha resultado bastante complejo sobre todo si se ve desde la comunicación ya que las principales barreras es que "son familia" y la historia de la comunicación interpersonal entre ellos puede llegar a superar las aspiraciones y ganas de crecer....
Sin duda me quedo con muchas incognitas... que pese a que acabe la clase prometo seguir narrando :)
jueves, 2 de diciembre de 2010
Nivel "Creencias y Valores"
Una vez que pasé la simple observación, comencé a poner un poco más de atención en lo que decía al trabajar en equipo en la planeación de la pista, me pude dar cuenta que pese a todo, el valor familiar ya que la mayor parte de las actividades están siendo cubiertas por la familia, lo que de cierto modo le da la esencia a esta empresa.
Otra cuestión un poco más profunda es los problemas familiares y las divisiones ya que no todos los hermanos están de acuerdo en la forma del trato con el cliente, la forma de trabajo y la organización que llevan, aunque me pude percartar que este problema llega aún más profundo de lo que tenía pensado.
Ya en en el campo, la autoridad real la ejerce el hermano 1, quien dirige todo, sin embargo, algo que pude notar es que no le gusta meter las manos en cuestión de cargar, arreglar cosas pesadas, situación que a veces detiene un poco el trabajo.
Aunado a esto, el montaje de la pista en un lugar navideño, también implica que toda la familia esté reunida en el lugar donde se monta, lo que significa por un lado pérdida de dinero, ya que la estancia corre a cargo de lo que les pagan, situación que los deja un poco sin dinero y las finanzas se vuelven tambien un conflicto.
Un dato curioso es que el dinero le llega al papá, lo que significa que el dinero no se reparte como suele suceder en una empresa normal, si no que el papá en base a sus consideraciones hace la repartición, es por este punto que los valores más arraigados aunque haya iniciativa es la autoridad paterna y el respeto ante la voluntad de su padre "suele ser algo perceptible".
Creo que si la empresa quiere crecer es necesario ahondar un poco más en los verdaderos deseos de cada uno de los miembros de la familia y también me di cuenta que ser consultor para esta empresa resultará todo un reto y algo muy complicado de sacar a flote, sobre todo porque delante de esto, está una historia familiar de mucho peso.
Otra cuestión un poco más profunda es los problemas familiares y las divisiones ya que no todos los hermanos están de acuerdo en la forma del trato con el cliente, la forma de trabajo y la organización que llevan, aunque me pude percartar que este problema llega aún más profundo de lo que tenía pensado.
Ya en en el campo, la autoridad real la ejerce el hermano 1, quien dirige todo, sin embargo, algo que pude notar es que no le gusta meter las manos en cuestión de cargar, arreglar cosas pesadas, situación que a veces detiene un poco el trabajo.
Aunado a esto, el montaje de la pista en un lugar navideño, también implica que toda la familia esté reunida en el lugar donde se monta, lo que significa por un lado pérdida de dinero, ya que la estancia corre a cargo de lo que les pagan, situación que los deja un poco sin dinero y las finanzas se vuelven tambien un conflicto.
Un dato curioso es que el dinero le llega al papá, lo que significa que el dinero no se reparte como suele suceder en una empresa normal, si no que el papá en base a sus consideraciones hace la repartición, es por este punto que los valores más arraigados aunque haya iniciativa es la autoridad paterna y el respeto ante la voluntad de su padre "suele ser algo perceptible".
Creo que si la empresa quiere crecer es necesario ahondar un poco más en los verdaderos deseos de cada uno de los miembros de la familia y también me di cuenta que ser consultor para esta empresa resultará todo un reto y algo muy complicado de sacar a flote, sobre todo porque delante de esto, está una historia familiar de mucho peso.
miércoles, 1 de diciembre de 2010
Nivel "Artefactos"
De entrada puedo decir que la empresa a la que me refiero es una empresa familiar que surgió hace muchos años con la idea de trabajar en "refrigeración industrial", con el paso de los años se fueron sustituyendo algunos servicios hasta que se conviritió en refrigeración de restaurantes y hace 8 años se convirtió en montaje, venta y renta de pistas de hielo. Esta idea surgió de uno de los hijos del que comenzara con el negocio hace muchos años.
Este señor tiene 4 hijos dos mujeres y 2 hombres, los 2 hombres son ingenierios y 1 mujer es contadora y la otra vive en otro estado, por lo que no tiene ningún tipo de insidencia en la empresa por lo que me centraré en 3 personajes principales: el hermano 1 , el hermano 2 y la hermana.
Resulta un poco complicado hablar de artefactos y de cosas que observo puesto que la empresa no tiene instalaciones como tal, por lo que hablaré un poco de la única oficina con la que cuentan, la cual está ubicada en la misma casa de la familia, es un cuarto pequeño con un escritorio antiguo que tiene muchos papeles y archivos de contabilidad, mi primer impresión de observar fue que todo estaba hecho un desastre.
Posterior a esta visita las entrevistas nos permitieron observar más cosas como que el hermano 1 y la hermana se llevaban más que el hermano 2, el hermano 2 se dedica a componer refrigeradores.
Tambien algo que he podido observar es que el hermano 1 es una persona muy tenaz y comprometida con el crecimiento de su empresa ya que al preguntarle sobre parte de la competencia, nos mostró fotos de todas las pistas que ha montado la competencia así como la empresa a la que le gustaría llegar a ser, así mismo se puso a investigar que es plan de negocios, que es una franquicia, cómo puede crecer, etc, con estas señales pude observar parte de su compromiso.
Otra cuestión importante que noté fue la falta de comunicación ya que durante las entrevistas, cada quien tenía una versión diferente de algunos casos en particular.
En general, esto es lo primero que he logrado observar ya que hace falta acudir al montaje de la pista de hielo para conocer más a fondo las actitudes de cada quien ya en el campo de labor.
Este señor tiene 4 hijos dos mujeres y 2 hombres, los 2 hombres son ingenierios y 1 mujer es contadora y la otra vive en otro estado, por lo que no tiene ningún tipo de insidencia en la empresa por lo que me centraré en 3 personajes principales: el hermano 1 , el hermano 2 y la hermana.
Resulta un poco complicado hablar de artefactos y de cosas que observo puesto que la empresa no tiene instalaciones como tal, por lo que hablaré un poco de la única oficina con la que cuentan, la cual está ubicada en la misma casa de la familia, es un cuarto pequeño con un escritorio antiguo que tiene muchos papeles y archivos de contabilidad, mi primer impresión de observar fue que todo estaba hecho un desastre.
Posterior a esta visita las entrevistas nos permitieron observar más cosas como que el hermano 1 y la hermana se llevaban más que el hermano 2, el hermano 2 se dedica a componer refrigeradores.
Tambien algo que he podido observar es que el hermano 1 es una persona muy tenaz y comprometida con el crecimiento de su empresa ya que al preguntarle sobre parte de la competencia, nos mostró fotos de todas las pistas que ha montado la competencia así como la empresa a la que le gustaría llegar a ser, así mismo se puso a investigar que es plan de negocios, que es una franquicia, cómo puede crecer, etc, con estas señales pude observar parte de su compromiso.
Otra cuestión importante que noté fue la falta de comunicación ya que durante las entrevistas, cada quien tenía una versión diferente de algunos casos en particular.
En general, esto es lo primero que he logrado observar ya que hace falta acudir al montaje de la pista de hielo para conocer más a fondo las actitudes de cada quien ya en el campo de labor.
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