Mis premisas sobre el caso

1.- "La figura paterna es la que tiene la experiencia y el privilegio de decidir"

2.- "La persuación se gana con hechos"

3.- "El éxito se basa en centrarse en pocas cosas y sacarlas a la perfección"

4.- "Pase lo que pase el cliente debe quedar satisfecho"

En cuanto a la premisa no. 1 en la redacción de los dos primeros niveles, el fundador de la empresa es el padre de la familia y se ha quedado la costumbre de consultar con él cualquier decisión que se tome con respecto a la empresa, sin embargo la segunda premisa la cosntruí debido a una situación en particular que observé, el hermano 1 quería realizar un cambio y le mostró a su papá con número la ventaja que tenía y de esta forma logró que el papá se convenciera del cambio, igualmente la hermana estaba buscando un cambio y sólo convenció al hermano 1 cuando le mostró con datos duros cómo iba a funcionar la contabilidad y algunos procesos si se hacia el cambio que ella proponía, así que esta premisa está muy arraigada en la familia y su forma de tomar decisiones.

La tercer premisa es un poco más compleja, al menos desde mi punto de vista representa el punto de partida para que la empresa consiga cambiar, cuando llegas a una edad probablemente ya has logrado muchas cosas que querías hacer y algunas de las metas estarán cumplidas, sin embargo, acá la relación entre papá e hijos dista mucho en cuanto a metas e ideales, ya que los hijos quieren crecer mientras que el papá considera que ya han llegado a una buena cúspide de la empresa y que están en un buen lugar por lo que no es necesario generar un cambio o una mejora en los procesos y la forma de realizar las cosas lo que de cierta forma detiene un poco el crecimiento de la empresa.
Aunque por otro lado, el hermano 1 no se arriesga a montar varias pistas a la vez, porque considera que debe enfocarse a una y estar supervisandola todo el tiempo para que está funcione y pr su parte la hermana en una entrevista comentó que sólo puede realizar una cosa a la vez y le cuesta trabajo estar en varias actividades en un mismo plazo de tiempo, por lo que el focalizar su esfuerzo a una cosa, "les garantiza que todo esté entregado y realizado conforme debe de ser y como el cliente lo pide".

Por otro lado, la empresa a sufrido algunas pérdidas de dinero puesto que no ha dejado claros los puntos desde que se capta a un cliente y al haber estas lagunas de comunicación, el cliente en ocasiones abusa sobre las actividades a las que se comprometieron generando que lejos de haber ganancias se generen pérdidas, sin embargo, en lugar de poner en claro algunas cuestiones, la familia ha seguido con estos clientes y la premisa principal del padre de familia es que el cliente debe de quedar contento con lo que se hace.... pase lo que pase, situación que sin duda genera descontento entre los hermanos y a la vez un desequilibrio de la empresa.

Este caso me ha resultado bastante complejo sobre todo si se ve desde la comunicación ya que las principales barreras es que "son familia" y la historia de la comunicación interpersonal entre ellos puede llegar a superar las aspiraciones y ganas de crecer....

Sin duda me quedo con muchas incognitas... que pese a que acabe la clase prometo seguir narrando :)